Политика возврата денежных средств (Refund Policy)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые Обществом с ограниченной ответственностью «Алекс Групп» (далее — Исполнитель).

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется совместно с иными документами Исполнителя.

2. Гарантируемые параметры услуги VPS

2.1. Исполнитель обеспечивает предоставление следующих ресурсов в соответствии с выбранным тарифом:

количество процессоров (CPU);
размер оперативной памяти (RAM);
размер дискового пространства (Storage).

2.2. Не относятся к гарантируемым параметрам:

объем и скорость сетевого трафика (если иное не указано в тарифе);
маршрутизация сетевого трафика и доступность из отдельных регионов;
соответствие геолокации IP-адреса данным сторонних сервисов (GeoIP-базы и иные системы);
особенности работы сторонних сервисов, взаимодействующих с инфраструктурой Клиента.

6.6. Клиент самостоятельно несет расходы по оплате комиссий платежных систем и банков.

3. Основания для возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств возможен исключительно, если услугой невозможно воспользоваться исключительно по вине Исполнителя и при соблюдении следующих условий:

услуга оказана не в полном объеме либо недоступна;
нарушение затрагивает гарантируемые параметры услуги;
нарушение носит существенный характер.

3.2. К существенным нарушениям относятся:

отсутствие доступа к виртуальному серверу;
фактическое предоставление менее 80% оплаченных ресурсов;
длительная недоступность услуги вследствие сбоев инфраструктуры Исполнителя.

4. Критерии оценки нарушения

4.1. Нарушение признается существенным при выполнении одного из условий:

непрерывная недоступность услуги более 24 (двадцати четырех) часов;
снижение доступных ресурсов ниже 80% от заявленных в течение расчетного периода.

4.2. Исполнитель оценивает характер и продолжительность нарушения на основании собственных технических данных, а также материалов, предоставленных Клиентом.

5. Формы компенсации

5.1. При подтверждении нарушения Исполнитель вправе по своему усмотрению применить одну из следующих форм компенсации:

продление срока оказания услуги;
начисление денежных средств (или бонусов) на лицевой счет Клиента;
частичный возврат денежных средств.

5.2. Возврат денежных средств применяется, как правило, в случаях:

недоступности услуги более 48 часов подряд;
невозможности восстановления услуги в разумный срок.

5.3. При недоступности менее 48 часов Исполнитель вправе ограничиться продлением услуги или начислением компенсации без возврата денежных средств.

6. Случаи, при которых возврат не осуществляется

6.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

6.1.1. Финансовые ограничения:

оплата произведена с использованием криптовалют;
услуга приобретена со скидкой, в рамках акции или специального предложения;
запрос касается продления услуги.

6.1.2. Особенности услуги:

услуга аренды выделенного сервера;
несоответствие геолокации IP-адреса данным сторонних сервисов;
ограничения или особенности сетевого трафика, не заявленные как гарантированные.

6.1.3. Отсутствие вины Исполнителя:

проблемы на стороне интернет-провайдера Клиента;
нарушения маршрутизации вне инфраструктуры Исполнителя;
частичная недоступность в отдельных регионах при общей работоспособности услуги;
кратковременные сбои, вызванные внешними факторами или форс-мажором.

6.1.4. Нарушения со стороны Клиента:

рассылка спама, вредоносная активность или иные нарушения правил использования услуг;
попадание IP-адреса в списки блокировок вследствие действий Клиента;
выявление попыток злоупотребления политикой возврата (включая мультиаккаунты);
добровольный отказ от использования услуги до окончания оплаченного периода.

7. Порядок подачи заявки на возврат

7.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Клиент обязан:

создать запрос в поддержку в личном кабинете Клиента на сайте Исполнителя с темой «Возврат средств» для отдела «Бухгалтерия»;
указать описание проблемы, даты и время возникновения;
предоставить подтверждающие материалы (логи, скриншоты, результаты тестов).

7.2. Исполнитель вправе запросить прохождение процедуры верификации личности Клиента.

7.3. Срок рассмотрения заявки составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента предоставления полной информации.

8. Порядок возврата денежных средств

8.1. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, если иное не согласовано сторонами.

8.2. Срок возврата денежных средств составляет до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

8.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платежного провайдера.

9. Порядок обжалования

9.1. Клиент вправе обжаловать решение об отказе в возврате денежных средств.

9.2. Апелляция подается:

в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения решения;
путем создания нового обращения с указанием «Апелляция по возврату средств».

9.3. Срок рассмотрения апелляции составляет до 3 (трех) рабочих дней.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика действует бессрочно до её замены новой редакцией.

10.2. Актуальная версия Политики размещается на официальном сайте Исполнителя.